东莞市精标企业策划咨询有限公司

东莞市精标企业策划咨询有限公司专业提供“中高层管理素质提升” 公司地址：广东东莞广东省东莞市长安咸西荟萃街1路 课程名称 物流（中高层）管理职业素质与心态培训班 适合人员 总监、物流经理、主管、仓储经理、业务经理、配送经理、行政经理、特助、网络经理、质控经理、区域经理、客服专员等 课程时间 1 天（09:00 ~16:30） 课程目标 ◇ 重塑物流管理层职业行为与心态的重要意义，提升团队意识和管理技巧； ◇ 了解优秀公司中高阶管理的职业素质，心态调整和优化组织成员的行为； ◇ 明晰先进企业的工作风格和企业文化，建设优秀团队的文化基础； ◇ 辨证看待管理与员工的关系，培养良好的职业习惯和良好的心态素质。 课程背景 ◆ 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标管理； ◆ 高层看干部：效率低，指令不清，沟通不畅； ◆ 为什么管理者的能力成长总是跟不上企业总体发展？ ◆ 为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但自已的建议和意见不被采纳？ ◆ 为什么很多管理的行为与企业的形象相悖？ 答案是：他们缺乏管理层职业素质与心态教育训练！ ◆ 职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、绩效化，即要求管理层履行高层交代下来的管理职能，准确扮演好自己的管理角色。 ◆ 管理者的职能是管好事：要管好事，职业素质提升与职业规划就是企业必须课、例行课。 课程大纲 第一部分 快递物流的发展之路 1. 物流业的发展与前景 2. 物流人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢 3. 物流人应具备的角色意识 4. 物流行业的标准化、规范化管理之路 第二部分 物流人的六项素质 一、 忠诚敬业 1. 忠诚是职场人的第一要素，也是管理者形象的第一要素 2. 职场上忠诚的几种表现 3. 故事分享：凡事做到超出期望--一个割草工的故事 4. 经典再现：不折不扣执行命令--把信送给加西亚 二、 积极乐观 1. 案例分析：员工A和员工B的区别 2. 积极之树与消极之树的不同果实 3. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同 4. 被动无奈 OR 操之在我 5. 视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观 三、 主动负责 1. 表现负责任 OR 真正负责任 2. 我主动，我进步 3. 功劳 & 苦劳 4. 小组讨论：一个员工出了问题，管理责任该怎么分配？ 四、 信念的力量 1. 信念能开拓成功之路 2. “信念”的威力 3. 信念让您从困境中崛起 五、 积极思考的力量- 实现梦想的绝佳方法 1. “正面思考”的力量 2. 看穿所谓“不可能”的谎言 3. 人生正向母亲的鼓励，“您能行！” 六、 感恩心态 1. 常怀感恩心态令人生幸福 2. 常怀感恩心态令贵人相助 3. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人 第三部分 管理者的职业道德修养 1. 职业与道德 2.职业道德素质的主线 3.道德的三面主义 4.物流道德教育的原则与特点 5.工作无“小”事，事事是责任 6.三百六十行 ? 物流业的难与易 7.核心业务 ? 精益求精 8.职业道德的高压线 9.德与才的关系 10.服从命令 11.自我管理 12.团队合作 第四部分 物流管理者应具备的职业技能 1.自我管理 a>自我管理的起点是时间管理 b>自我管理的终点是目标管理 c>自我管理是职业生涯的管理 d>自我管理的三个阶段 2.时间管理 a>时间管理重要性 b>时间管理的原则 c>优先计划管理 3.目标管理 a>目标管理的重要意义 b>有目标就能无中生有 c>没有目标就会无事生非 d>当我们找到了路，就不觉得路远 第五部分 管理者的职业操守 1. 正确的观念和心态 2. 心理健康 3. 正确的处世态度 4. 爱岗四大法则 5. 做人做事的正确观念 6. 人际关系与沟通 7. 与人同流三种境界 8. 管理者的职业观 9. 管理者个人形象塑造 第六部分 积极的职业心态 1. 积极心态的内涵 2. 积极心态的强大作用 3. 积极心态十步法 第七部分 管理者的职业生涯规划 1.选择比成功重要 2.为成功规划自已 3.“三定”职业规划 4.生涯发展的关键性任务 第八部分 责任胜于能力 1.物流人的职业道德 2.保密承诺 3.从忠诚到敬业 4.与公司共同成长、成功！ 第八部分、总结与交流 员工素质 素质提升 员工素质 素质培训 员工素质 管理素质 员工素质 素质提升 员工素质 素质培训 员工素质 管理素质